Política de envíos y devoluciones

ENVÍOS

¿Cuándo será procesado mi pedido?
Procesamos los pedidos de lunes a viernes. Hacemos nuestro máximo esfuerzo por entregarle a DAC o al transportista que usted seleccione al siguiente día hábil después de su compra.

Por favor, entienda que podamos tardar unos días más si el pedido es comprado durante el fin de semana ya que se enviará el día lunes, en fechas festivas también pueden sufrirse retrasos ajenos a nuestra empresa.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Una vez procesado y despachado su pedido, los envíos suelen tardar entre 1 a 5 días laborables a cualquier parte de Uruguay dependiendo de la empresa y tipo de envío que usted seleccione.

Los canales de envíos con los que contamos pueden ser agencia de envíos DAC, Pedidos Ya, etc.

• Envío DAC a todo el País (24-72hs): Los envíos al interior, que sean con pago previo, se realizan a través de la agencia DAC orgánicamente.
• Envío Pedidos Ya (3hs): Los envíos en el área de Montevideo, que sean con pago previo, tienen la opción de ser enviados a través de la agencia de cadetería Pedidos Ya, si así el usuario receptor lo desea. La tarifa de este tipo de envíos tiene un costo variable dependiendo de la zona en que se encuentre. Es importante que si su pedido supera el volumen máximo aceptado por Pedidos Ya, el pedido puede ser enviado por otra cadetería.

El código de rastreo será enviado al número de Whatsapp del cliente, el mismo día del despacho.

¿Qué costo tienen los envíos?
¡No te preocupes! Durante el proceso de compra coordinaremos juntos vía Whatsapp con el transportista de tu preferencia donde sabrás el coste exacto de tu envío, de acuerdo a la dirección que tienes ingresada en tu usuario. El precio siempre estará relacionado al tipo de producto y sus dimensiones.

DEVOLUCIONES

Gracias por tu compra en MiLaReSol. Nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad, y queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, te ofrecemos la posibilidad de devolver los productos dentro de un plazo determinado, sujeto a las condiciones que se indican a continuación.

Estos términos y condiciones regulan la relación entre MiLaReSol y las personas que adquieran sus productos, (Personas Usuarias).
Las Personas Usuarias aceptan estos Términos y Condiciones desde el momento en que se registran en el Sitio.
Las Personas Usuarias que no tengan obligaciones pendientes con MiLaReSol o con otras Personas Usuarias, podrán finalizar la relación con MiLaReSol cancelando su cuenta.

Plazo para devoluciones

De acuerdo con la Ley Nro. 18.921 de Defensa del Consumidor, las personas usuarias tienen un plazo de 10 (diez) días hábiles desde la recepción del producto para solicitar su devolución.
El producto debe encontrarse en su estado original y en las condiciones adecuadas para su devolución, no debió ser utilizado, dañado o alterado de alguna forma.
Las devoluciones fuera del plazo estipulado NO serán aceptadas.
Si el producto tiene defectos o no corresponde a lo solicitado, el plazo se puede ampliar.

Condiciones para la devolución

• Los productos deben estar en su estado original: sin uso, sin daños, con etiquetas y embalaje original.
• No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados.
• El producto no debe haber sido modificado o alterado de ninguna manera.

Proceso de Devolución de Productos

Para iniciar el proceso de devolución del producto, dentro del plazo estipulado, el usuario debe contactar a nuestro equipo a través del email cliente@milaresol.com indicando los siguientes detalles:

• Número de pedido.
• Producto(s) a devolver.
• Motivo de la devolución.

Una vez recibido el requerimiento, MiLaReSol proporcionará instrucciones para el retorno del producto, incluyendo dirección de envío y, en su caso, los costos asociados a la devolución.

Gastos de Envío

El usuario será responsable de asumir los costos de envío asociados con la devolución, si la misma se realiza por razones ajenas a un defecto de fabricación. Recomendamos utilizar un servicio de correo con seguimiento para garantizar que el producto llegue correctamente. En el caso de que el producto esté defectuoso, se haya enviado un artículo incorrecto o haya habido un error en el envío por parte de nuestra tienda, MiLaReSol se hará cargo de los costos de envío de la devolución.

Reembolsos

Una vez procesada la devolución, recibido el producto y verificado que cumple con los requisitos establecidos, procesaremos el reembolso dentro de los siguientes 15 días hábiles.
El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, anulando la transacción. En caso de pagos en efectivo o transferencia bancaria, se acordará otro medio de reembolso.

Cambio de productos

Si el usuario prefiere cambiar un producto en lugar de solicitar un reembolso, deberá contactar a nuestro equipo para verificar la disponibilidad del artículo deseado.
Los cambios pueden estar sujetos a disponibilidad de stock.

Productos Defectuosos o Incorrectos

Si el producto adquirido presenta defectos de fabricación o no corresponde con lo solicitado, el cliente tiene derecho a:

• Reemplazo del producto por uno idéntico o similar.
• Reparación del producto defectuoso, si es posible.
• Reembolso del precio total del producto.

Los defectos de fabricación deberán notificarse dentro del plazo legal establecido, de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Todos los productos vendidos por MiLaReSol cuentan con una garantía mínima de 6 meses contra defectos de fabricación, conforme a la legislación uruguaya. Esta garantía no cubre daños derivados del uso indebido, accidentes o mal uso del producto.

Excepciones y modificaciones

MiLaReSol se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política de devolución en cualquier momento, sin previo aviso. Sin embargo, las condiciones aplicables serán siempre las que estén vigentes al momento de la compra. Las modificaciones serán efectivas a partir de la fecha de publicación en el sitio web.

Términos Legales

Al realizar una compra en MiLaReSol.com, el cliente acepta los términos y condiciones establecidos en esta Política de Devoluciones. Los derechos de devolución y reembolso aquí descritos se rigen por la legislación vigente en la República Oriental del Uruguay, particularmente la Ley N° 18.921 de Defensa del Consumidor.

En caso de disputa o conflicto derivado de la interpretación o ejecución de esta política, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Montevideo, Uruguay.
MiLaReSol no será responsable por daños que resulten del uso indebido de los productos adquiridos, ni por pérdidas indirectas o incidentales que puedan ocurrir durante el uso de los productos.